¿ TIENES ALGUNA
DUDA O PREGUNTA?
Antes de realizar una reclamación en nuestra área de Atención al Cliente o en nuestra área de PQRS, lee detenidamente lo que te informamos a continuación para saber con exactitud cuáles son los parámetros de compras, devoluciones, términos y condiciones, políticas de privacidad y políticas de uso. Si ya tienes clara tu reclamación llena nuestro formulario y uno de nuestros asesores comerciales te responderán en el menor tiempo posible.
PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS ONLINE
¿Cómo comprar en www.textimueblesdecolombia.com?
Comprar en www.textimueblesdecolombia.com es muy fácil, solo debes seguir los siguientes pasos y podrás realizar tu compra:
Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías de nuestro menú principal o simplemente utilizar la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, agrégalo a tu carrito de compras dando cliente en el botón COMPRAR AHORA.
Una vez hayas agregado el producto puede seguir navegando y agregar los productos en stock a tu carrito de compras.
Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontraras, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
Ingresa tus datos personales, al igual que la dirección en donde recibirás el producto.
Elige el método de pago que desees. Puede elegir tarjeta de crédito, pago por transferencia, transacción o contra entrega. Para el caso de cualquier método pago tienes que tener en cuenta que nuestro equipo tiene que verificar el pago antes de empezar a preparar tu pedido.
Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa o de tu oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a nuestras líneas de atención: +57 317 6466355, a través de nuestro correo ventas@textimueblesdecolombia.com, o a través de nuestra página web textimueblesdecolombia.com en el formulario de Atención al Cliente.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En textimueblesdecolombia.com puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, transacción bancaria. Solo debes escoger el medio de pago en el checkout.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo el nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago por transferencia o transacción asegúrate de copiar los datos correctamente antes de realizar el pago.
Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente de TEXTIMUEBLES DE COLOMBIA SAS :
Móvil: +57 317 6466355
A través de nuestro correo ventas@textimueblesdecolombia.com
A través de nuestra página web Ttextimueblesdecolombia.com en el formulario de ‘Atención al Cliente’
O a través de nuestro Chat
Nuestro equipo estará atento y te ayudara a resolver el inconveniente.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
No puedes utilizar diferentes medios de pago en una misma compra, ya que el comercio de pago es totalmente externo a la página web de textimueblesdecolombia.com
Si deseas utilizar diferentes medios de pago comunícate con uno de nuestros asesores y te podrá ayudar internamente.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que vez en nuestra página en internet ya tienen el IVA incluido
¿Es seguro comprar en www.textimueblesdecolombia.com?
Comprar en textimueblesdecolombia.com es totalmente seguro. Nuestra plataforma tecnológica cuenta con certificados SLL para tener una compra segura, al igual que nuestro aliado de pagos REDEBAN cuenta con certificados para el manejo seguro de la información de las tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestras políticas de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
DESPACHO Y ENTREGAS
¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
Para cualquiera de tus compras el envío es totalmente gratis, no se te realizara un sobre cargo a tu cuenta por envío.
El tiempo de entrega está entre 3 a 8 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido.
Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto. Recuerda que nuestro equipo debe verificar tu ubicación para saber si la transportadora podrá llegar hasta tu domicilio.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Uno de nuestros asesores te hará llegar el código o la guía para el seguimiento de tu pedido, al igual que la dirección URL de la transportadora. Este número debes ingresarlo en el enlace de rastreo y así podrás saber dónde está tu pedido.
También podrás obtener el número de guía comunicándote con cualquiera de nuestros asesores.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en esta al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Atención al Cliente de TEXTIMUEBLES DE COLOMBIA SAS
Móvil: +57 317 6466355
A través de nuestro correo
A través de nuestra pagina web textimueblesdecolombia.com en el formulario de ‘Atención al Cliente’
O a través de nuestro Chat
Nuestro equipo estará atento y te ayudara a resolver el inconveniente.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar el producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.
Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizara un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido este será devuelto a nuestras bodegas.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente de TEXTIMUEBLES DE COLOMBIA SAS
Móvil: +57 317 6466355
A través de nuestro correo
A través de nuestra pagina web textimueblesdecolombia.com en el formulario de ‘Atención al Cliente’
O a través de nuestro Chat
Nuestro equipo estará atento y te ayudara a resolver el inconveniente.
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¿TEXTIMUEBLES DE COLOMBIA SAS realiza entregas internacionales?
Actualmente textimueblesdecolombia.com solo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo puedes Acercarte a nuestras tiendas únicamente en Quito Ecuador o Guayaquil Ecuador.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Atención al cliente de TEXTIMUEBLES DE COLOMBIA SAS
Móvil: +57 317 6466355
A través de nuestro correo
A través de nuestra pagina web textimueblesdecolombia.com en el formulario de ‘Atención al Cliente’
O a través de nuestro Chat
Nuestro equipo estará atento y te ayudara a resolver el inconveniente.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecida en nuestras políticas de cambios y devoluciones. Lo puedes encontrar Aquí
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para realizar un cambio en nuestra tienda online (textimueblesdecolombia.com) tienes hasta 5 días hábiles después de realizar la compra.
Para ejercer el derecho a retracto hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.
Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic Aquí.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio a través de textimeublesdecolombia.com, dentro de los 5 días de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Atención al Cliente de TEXTIMUEBLES DE COLOMBIA SAS :
Móvil: +57 317 6466355
A través de nuestro correo
A través de nuestra pagina web textimueblesdecolombia.com en el formulario de ‘Atención al Cliente’
O a través de nuestro Chat
Nuestro equipo estará atento y te ayudara a resolver el inconveniente.
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¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono solo lo puede utilizar en nuestra tienda online TEXTIMUEBLES DE COLOMBIA SAS .COM
Si deseas cambiar el producto por otro debes tener en cuenta que el producto que requiera cambio no tenga ningún fallo el cual está expuesto en nuestras políticas de cambios y devoluciones (Lo puedes encontrar Aquí); al igual que tener en cuenta que el nuevo producto debe estar en stock y verificar la existencia de este mismo.
¿Qué vigencia tiene el bono?
El bono tendrá una validez de 30 días después de haber sido expedido
